市藏医医院开展换位思考大讨论活动

假如我是一名患者

——市藏医医院开展换位思考大讨论活动

假如你是一名患者，你眼中的医护人员是怎样的形象？

假如你是一名患者，你到医院最想得到怎样的服务？

4月24日，市藏医医院开展“假如我是一名患者”换位思考大讨论活动。

“假如我是患者，我希望花最少的钱得到最好的治疗。”

“假如我是患者，我希望医生每天能多来病房看我几次，对我们更有耐心一点。”

“假如我是患者，我希望医院能优化流程，减少检查等待的时间，医生能尽可能详细地为我解答疑惑。”

“假如我是患者，我希望来到医院看病，环境是干净整洁的，医生是细心负责的，就诊流程是简洁顺畅的。”

……

讨论会上，与会人员紧紧围绕“假如我是一名患者”主题踊跃发言，真正把自己摆进去，站在患者的角度，结合自己或陪亲戚朋友在医院看病就医时的体会，查找医院和医护人员在挂号、缴费、检查、就诊、住院等各个方面存在的问题，切实把问题谈透、把差距找到、把目标找准，努力在今后的工作中做到“想病人之所想、急病人之所急、帮病人之所需、解病人之所痛”。

“通过此次‘假如我是一名患者’换位思考大讨论活动，我对‘仁爱、平等、厚道、守道’的医院精神有了更为深刻的理解。作为一名护理人员，假如我们能够站在患者的角度思考问题，用我们的专业知识来解除他们身体上的病痛，抚慰他们心理上的苦楚，给他们带来希望，增强他们战胜疾病的信心，我相信医患关系一定会变得更加和谐融洽。”市藏医医院消化内科护士长巴桑玉珍说。

市藏医医院外治科援藏主任谭涛说，“‘假如我是一名患者’换位思考大讨论活动是我院结合开展改进作风狠抓落实工作的一项举措，作为一名湖南省医疗援藏干部，下一步我将充分发挥组团式医疗援藏专家技术优势和辐射带动作用，全面落实‘团队带团队、专家带骨干、师傅带徒弟’机制，一对一帮、手把手教等方式培养本地人才，并通过角色扮演、亲身体验，从点滴和细微做起，不断优化医疗服务流程，加强医患沟通和团结协作能力，进一步提升服务意识，增进人文关怀，改善患者就医体验。”

市藏医医院副院长白张表示，“我院全面开展‘假如我是一名患者’换位思考大讨论活动，就是要求全院干部职工把自己摆进去，以病人的身份进行换位思考，将心比心，深层次感受患者及家属的痛苦与焦虑、需求与期望等，进一步强化自己的责任意识，明确改进的方向，更好地为患者服务，进一步提升医疗质量和整体服务水平，为健康山南贡献市藏医医院力量。”

今年以来，市藏医医院结合全区改进作风狠抓落实工作、三甲医院复审和医疗精细化管理等重点工作，在全院创新推出“提前五分钟到岗、延迟五分钟下班”，推行挂“红黄旗”考评机制等多项服务举措，旨在为患者提供更加优质、高效的服务，引导广大医护人员站在病人的角度，审视就医环节中需要改进和完善的地方，进一步促进医疗质量和服务水平的提升，让百姓放放心心看病、安安全全就医。